Frequently Asked Questions

Je sais ce que j'aime, mais pas ce que je veux – que dois-je faire ?

The best place to start is to browse through the gallery on our Home page. The default order of this gallery is randomly set each day, so you will see different artwork at the top if you visit us regularly. When you find something that you think you might like, click on it to obtain related detail. Clicking on an artwork also provides a number of tools to help you extend your search. Some of these tools allow you to look at the artwork in greater detail, search for other artwork similar to your current selection, see how the artwork would look on your wall, and other examples of the artist's work (more limited options are available on mobile phones). You can also add the artwork to your favourites list or put it in your shopping basket.

J’ai un espace spécifique à meubler. Comment trouver l’œuvre d’art qui mettra cet endroit en valeur ?

L'option « suggestions » dans le menu en haut de l'écran vous permet de télécharger sur le site une image du mur sur lequel vous aimeriez exposer une œuvre d'art originale. Une fois que vous avez fourni cette image, on vous demandera des détails décrivant la dimension du mur et, en option, une couleur dominante du tableau. Le site vous proposera alors une liste de tableaux que vous pourrez faire défiler et visualiser sur votre mur.

J'ai en tête un tableau avec un aspect spécifique – comment entreprendre la recherche ?

Our Home page has a wide range of search options to help you find what you are looking for. Look for the search options listed under 'Artwork Preferences' on our Home page. These options permit you to search by price, size, colour, keywords, and more. Some of the criteria will limit what you see (e.g. by defining a maximum/minimum price/height/width) and some will order the (remaining) portfolio by how closely each artwork matches your stated preferences. Once you find an artwork that you like, clicking on the image in our Home page gallery will give you access to additional tools to help you extend your search. Some of these tools allow you to look at the artwork in greater detail, search for other artwork similar to your selection, see how the artwork would look on your wall, and other examples of the artist's work (more limited options are available on mobile phones). You can also add the artwork to your favourites list or put it in your shopping basket. If you have multiple pieces of artwork in your favourites, you can also search for artwork that is similar in style to those included in your favourites.

Comment puis-je trouver un artiste en particulier ?

There are two possibilities here. If you know the artist's name, then the 'Artwork Preferences' section of our Home page includes a search field for artists. This is hidden when you first arrive on the page, but can be seen by pressing the 'more' icon on the right-hand-side of the screen. Start typing the artist's name, and a menu of artist names currently exhibiting work with Artifuse will appear to help complete your query. Alternatively, if you would like to find details for the artist of a specific artwork displayed on our site, click the gallery image of the artwork and select the 'artist' icon on the right-hand-side of the screen.

Quels sont les détails disponibles sur le vendeur de chaque œuvre ?

Lorsque vous cliquez sur une œuvre dans l’une de nos galeries, vous verrez une icône « artiste » sur le côté droit de l’écran. Cliquez sur cette icône, et il vous emmène directement à la page dédiée du vendeur de l’œuvre. Cette page comprend une gamme d’informations, y compris l’emplacement du vendeur, une biographie professionnelle, et éventuellement leurs coordonnées (si elles ont rendu ces mises à disposition publiquement).

Y at-il un moyen de visualiser une œuvre chez moi avant de l'acheter ?

En cliquant sur une œuvre qui vous intéresse, vous ferez apparaître une colonne d’icônes sur le côté droit de votre écran. Parmi ces icônes, sélectionnez celle qui représente une personne tenant une œuvre dans ses mains (visualiser l’œuvre chez moi). Ceci vous emmènera à une nouvelle page où vous pouvez télécharger une photo du mur où aimeriez exposer l’œuvre. Après avoir entré quelques détails sur les dimensions du mur, nous pourrons super-imposer l’image de l’œuvre sur l’image de votre mur. Vous pouvez ensuite déplacer l’œuvre n’importe où sur le mur. Si vous êtes connecté à votre compte Artifuse, l’image de votre mur sera sauvegardée dans votre compte. Si vous n’êtes pas connecté l’image sera sauvegardée sur votre appareil comme un cookie. Vous pouvez partager l’image de l’œuvre chez vous avec vos amis en utilisant l’icône « partager ».

J'ai trouvé quelque chose que j'aime – y a-t-il un moyen de trouver des œuvres similaires ?

Click on the gallery image of the artwork you are interested in, then look for the 'similar' icon displayed on the right-hand-side of the screen. Selecting this icon will organise our current portfolio so that artworks with similar characteristics (based on size, colour and subject) to the one currently displayed are placed at the top of the Home page gallery.

Comment fonctionne le programme de recherche d’Artifuse ?

A chaque recherche, le site évalue la disparité entre les critères de sélection (taille, prix, couleur, mot-clé, etc.) et les caractéristiques de chaque œuvre sur le site. Une mesure de disparité est générée pour chaque critère et chaque œuvre. Ces mesures sont ensuite agrégées pour donner un indice de disparité total par œuvre. Enfin, les œuvres sont classées dans l’ordre croissant de l’indice disparité total. Si deux œuvres ont le même indice, leur ordre de classement est établi au hasard.

Y a-t-il un moyen de répertorier les œuvres que j’aime pour les retrouver plus tard ?

Vous pouvez marquer les œuvres que vous aimez en utilisant l'icône « favoris », qui est une étoile affichée sur le côté droit de l'écran après avoir cliqué sur une image sur nos galeries. Se connecter sur votre compte pour enregistrer les favoris pour les visites futures. Lorsque vous êtes connecté, les œuvres d'art que vous avez précédemment identifiées pour être incluses dans votre liste de favoris apparaîtront en haut de la galerie Accueil d'Artifuse. De plus, il est possible d'utiliser les outils de recherche sous les « Critères de Recherche » pour trouver d'autres œuvres d'art similaires à celles répertoriées comme vos favoris. Cela prend juste un moment pour Vous enregistrer d'Artifuse

A quoi correspondent les prix affichées sur le site ?

Il y a deux prix associés à n'importe quelle œuvre d'art exposer à la vente sur le site. Le premier est le prix catalogue, qui est le prix demandé qu'un vendeur a spécifié pour une œuvre d'art. Le prix catalogue comprend toutes les taxes, tous les droits et toutes les commissions applicables. Le deuxième est le coût de transport pour la livraison. Les frais de transport comprennent les frais de transporteur et d'assurance de transport. Avant la caisse, nous fournissons des coûts de transport estimés dans la mesure du possible. Le coût réel du transport dépendra de l'option de livraison que vous sélectionnez à la caisse, comme nous l'avons vu ci-dessous. Le prix total que vous devrez payer pour acheter une oeuvre d'art via Artifuse est la somme de la liste et des frais de livraison, les deux étant clairement indiqués avant de soumettre un paiement. Pour plus de détails, consultez notre Conditions d’Utilisation.

Comment acheter une œuvre sur Artifuse ?

Faire un achat par l'intermédiaire d'Artifuse est simple – cliquez sur l'œuvre d'art désirée dans l'une de nos galeries en ligne, et ajoutez-la à votre panier. De là, rendez-vous à notre caisse où vous serez invité à une adresse de livraison. Vous serez ensuite présenté un menu d'alternatives de livraison. Après avoir sélectionné un mode de livraison et un mode de paiement privilégié, vous serez présenté un résumé complet de votre commande. Vous pouvez ensuite passer à nos services de traitement des paiements, après quoi vous recevrez la confirmation de votre commande, en ligne et par email.

Ai-je besoin d'un compte Artifuse pour effectuer un achat sur le site ?

Oui. Tous les services clients, y compris le service après-vente, la livraison, l'assurance transport et les remboursements sont organisés par le compte. Vous n'avez besoin que d'une adresse email et de quelques secondes pour créer un compte. Pour plus de détails, consultez nos Conditions d’Utilisation.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Artifuse accepte les paiements via MasterCard, Visa, Giropay, EPS, iDeal, Bancontact, Multibanco et sofort.

Le système de paiement est-il sécurisé ?

Toutes les communications avec Artifuse sont cryptées. Nous sommes conscients que les paiements en ligne sont particulièrement sensibles, nécessitant une expertise spécialisée. Tous nos paiements sont par conséquent gérés par l'intermédiaire de « Stripe », un fournisseur de services de paiement en ligne. Comme tous les paiements sont gérés par Stripe, vos informations de paiement ne sont jamais stockées sous aucune forme sur nos serveurs. Pour plus de détails sur Stripe, veuillez consulter leur site Web à https://www.stripe.com.

Que faire si je change d'avis après avoir acheté une œuvre d'art ?

Vous pouvez retourner n’importe quelle œuvre achetée sur Artifuse en nous contactant dans les 14 jours suivant la livraison. Notre Politique de Retour est discuté en détail ci-dessous.

Quelle sont les méthodes d'expédition intégrées au site ?

Durant la procédure d’achat, et basé sur votre adresse de livraison, le site vous fournira une liste d’options d’expédition avec nos transporteurs partenaires à partir de laquelle vous pourrez faire votre choix. Notez que tous les envois sont suivis, assurés et nécessitent une signature à la livraison. Vous êtes responsable de vous assurer que vous prenez réception de l'œuvre comme convenu. Toutes les informations concernant le transport vous seront envoyées directement et incluent les coordonnées du transporteur. Vous devrez prendre contact avec le transporteur si vous souhaitez modifier les conditions de livraison définies au moment de l’achat.

Puis-je aller prendre livraison de mon achat directement chez le vendeur ?

Si le vendeur offre cette possibilité, celle-ci apparaîtra parmi les options de livraison qui vous seront suggérées au moment de l’achat. Si vous choisissez cette option, aucun coût de livraison ne vous sera facturé et vous devrez organiser la collecte de votre achat directement avec le vendeur. Veuillez noter que, dans ce cas, le transfert n’est pas couvert par l’assurance transport d’Artifuse.

Que se passe-t-il après la confirmation de mon paiement ?

Emails will be sent to both you and the seller summarising the terms of the sale. If you included courier services for delivery as part of your purchase, then the seller will schedule a time and place for collection. If you did not purchase courier services, then you are responsible for contacting the seller to schedule a time and place (at the seller's discretion) to take delivery. The seller is then responsible for packaging your purchase for transport. If a courier is used for delivery, then Artifuse will email you a tracking number when your purchase has been collected. All courier services require you to sign for your purchase at delivery. If you collect your purchase in person, then you should bring some photo identification with you. Your 14-day returns period begins on the day that you take delivery. After the 14-day returns period expires, the sale is complete.

Que se passe-t-il si une œuvre d'art est endommagée pendant le transport ?

Nos arrangements d'assurance transport couvrent les œuvres d'art durant le transit (c'est-à-dire à partir du moment où elle est ramassée par le transporteur jusqu'à sa livraison) avec les services de transport partenaires, ceux organisés par le site. Cette politique vous oblige à informer Artifuse de tout dommage à l'œuvre d'art résultant du transport dans les 2 jours suivant sa livraison. Si un vous choisissez d’autres méthodes de livraison – par exemple, en allant rechercher votre achat en personne, ou en utilisant d’autres services de transport pour un retour – vous assumez la responsabilité de tout dommage à l'œuvre d'art pendant le transit. Vous assumez également la responsabilité de tout dommage l’œuvre d'art pendant qu'elle est en votre possession, tout au long de la période de retour de 14 jours.

Quelle est la procédure à suivre pour une déclaration de sinistre ?

Toute déclaration de sinistre pour dommages causés à une œuvre lors de son transit vers l’acheteur avec nos transporteurs partenaires est traitée comme suit. 1) le client envoie un email à Artifuse dans les 2 jours suivant la réception de l’œuvre indiquant le dommage ; 2) Artifuse envoie un message à l’acheteur et au vendeur pour les aviser que la vente a été annulée, et décrire la procédure à suivre; 3) Artifuse contacte les transporteurs partenaires pour organiser la livraison de retour à Artifuse ; 4) l’acheteur doit définir un lieu et date (via son compte Artifuse) pour la collecte de l’œuvre par le transporteur – cette date doit être au plus tard dans les 15 jours suivant le message de confirmation de retour d’Artifuse sous (2) ; 5) le client emballe l’œuvre pour le transport avant la collecte ; 6) le transporteur ramasse l’œuvre du client comme convenu sous (4) ; 7) Artifuse envoie un email à l’acheteur et au vendeur en leur informant que l’œuvre est en transit et fournit un numéro de suivi ; 8) l’œuvre est réceptionnée par Artifuse ; 9) un email est envoyé à l’acheteur et au vendeur pour les aviser que l’œuvre a été livrée, et que la transaction est terminée ; 10) le paiement initial effectué par l’acheteur lui est remboursé, moins le coût de la livraison initiale (du vendeur à l’acheteur) ; 11) le vendeur est payé la somme qu’il aurait reçue si l’œuvre n’avait pas été endommagée en transit. L’œuvre endommagée devient la propriété d’Artifuse.

Quelle est la politique de retour d’Artifuse et comment fonctionne-t-elle ?

Artifuse maintient une politique de retour de 14 jours sur toutes les œuvres vendues sur le site. Un retour par Artifuse est traité comme suit : 1) le client envoie un email à Artifuse dans les 14 jours suivant la réception de son achat indiquant qu’il aimerait le retourner ; 2) Artifuse envoie un email à l’acheteur et au vendeur pour les aviser que la vente a été annulée , et décrire la procédure à suivre (telle que définie ici) ; 3) Artifuse contacte les transporteurs partenaires pour organiser la livraison de retour; 4) l’acheteur doit définir un lieu et date (via son compte Artifuse) pour la collecte de l’œuvre par le transporteur – cette date doit être au plus tard dans les 15 jours suivant le message de confirmation de retour d’Artifuse sous (2) ; 5) l’acheteur emballe l’œuvre pour le transport avant le passage du transporteur ; 6) le transporteur ramasse l’œuvre chez le client comme convenu sous (4) ; 7) Artifuse envoie un email à l’acheteur et au vendeur en leur informant que l’œuvre est en transit et fournit un numéro de suivi ; 8) l’œuvre est réceptionnée à l’adresse d’origine ; 9) un email est envoyé à l’acheteur et au vendeur pour les aviser que l’œuvre a été livrée, et que la transaction est terminée ; 10) le prix catalogue de l’œuvre est crédité au mode de paiement initial de l’acheteur. Pour plus de détails, voire notre Politique de Retour.

Que se passe-t-il si je ne respecte pas les délais de la politique de retours d'Artifuse ?

Si vous n'indiquez pas que vous souhaitez retourner un achat dans la période de retour de 14 jours, ou si vous ne vous organisez pas pour que l'œuvre soit ramassée par un transporteur dans les 15 jours suivant l'affirmation que vous souhaitez la retourner, alors nous n'acceptons aucune obligation d'annuler la vente.

Que se passe-t-il si l'objet que je retourne est endommagé ?

Dans ce cas, il y a deux possibilités. Si vous utilisez nos services de messagerie pour les livraisons à l'extérieur et au retour de l'œuvre d'art, alors tout dommage à l'œuvre d'art sera couvert par notre assurance, jusqu'à ce que la transaction soit terminée. Dans le cas contraire, l'acheteur sera considéré comme responsable de tout dommage à l'œuvre d'art.

Que se passe-t-il si je choisis de ne pas utiliser les modes de transport intégrés au site pour un retour ?

Si un client prend ses propres dispositions de livraison pour retourner une œuvre, il accepte l’entière responsabilité des coûts associés, y compris les éventuels pertes dues à des dommages causés durant le transit. Les frais de retour et l’assurance transport sont à la charge d’Artifuse s’ils sont organisés sur notre site Web.

Où puis-je trouver la politique de confidentialité d'Artifuse ?

Notre Politique de Confidentialité est accessible sous notre Conditions Générales.

Quels sont les renseignements recueillis par Artifuse à mon sujet ?

Artifuse is designed around the principle that we should store the minimum level of personal detail necessary to provide the services that you explicitly request from us. This reflects our view that you have a fundamental right to privacy. As such, we do not surreptitiously track your activity, and make no attempt to 'tailor your user experience'. Please refer to our Politique de Confidentialité pour tous les détails concernant l’utilisation et le stockage des données personnelles sur Artifuse.

Puis-je obtenir une copie de mes données ?

Yes – a button is provided at the bottom of your account Details page to submit your request. We will then gather your data in a file and send it to you by email.

Quel contrôle ai-je sur mes données personnelles qui sont enregistrées sur le site ?

La plupart des informations que nous stockons à votre sujet peuvent être consultées à tout moment via vos pages d'administration de compte, et modifiées ou supprimées comme vous le souhaitez. Il y a deux exceptions : 1) les favoris enregistrés sous un compte, qui peuvent être omis sur une base par œuvre ; et 2) les données de transaction associées à un compte. Les détails des transactions précédemment exécutées dans le cadre d'un compte ne peuvent pas être modifiés, car ces informations sont requises à des fins administratives. Voire notre Politique de Conservation des Données.

Comment mes données sur le site sont-elles sécurisées ?

L'utilisation des informations que vous partagez avec nous et les mesures de sécurité associées sont discutées en détail dans nos conditions de service et de la politique de confidentialité qui se trouvent dans les Conditions Générales. Nous conservons un niveau minimum de données personnelles nécessaires au fonctionnement du site. Ces informations peuvent être consultées à tout moment dans les pages administration du compte, modifiées ou supprimées comme vous le souhaitez. Artifuse ne partage aucune information personnelle avec des tiers, sauf si cela est strictement nécessaire pour l'exécution un service. Nous ne vous demanderons jamais de confirmer vos coordonnées par quelque moyen que ce soit et ne fournirons pas ces détails à des tiers. Toutes les informations que nous détenons à votre sujet sont communiquées via les pages administration de votre compte. Toute communication avec le site est encryptée. De plus, nos systèmes sont conçus et mis à jour pour se conformer aux protocoles de sécurité en vigueur pour les sites Web publics.

Comment puis-je annuler mon compte ?

You can delete your Artifuse account at any time by via a button at the bottom of your account Details page. Please note that we cannot retrieve details for an account after it has been deleted.

Quelles informations sont conservées sur Artifuse après avoir annulé mon compte ?

Lorsqu'un compte est supprimé, nous supprimons toutes les informations qui lui sont associées, ne conservant que les informations sur les achats associés au compte. Voir notre Politique de Conservation des Données.