Frequently Asked Questions: Artists

Qu'est-ce qu'Artifuse ?

Artifuse est un marché en ligne d’œuvres d’art originales en deux dimensions (mur), y compris peintures, dessins, pastels, collages, plaques décoratives, et estampes originales. Notre but est de minimiser les efforts requis par les artistes pour communiquer avec le public en ligne. Notre site est aussi conçu pour donner l'envie à tous de rechercher une œuvre d'art originale. Pour ce faire, Artifuse offre plusieurs outils de recherche et visualisation pour que chacun puisse trouver son bonheur dans un vaste portefeuille d'œuvres d'art. Les achats sont sécurisés et le site coordonne les envois, les retours, l'assurance transport et les documents de douane. Notre objectif est de rendre l'œuvre d'art originale plus facile d'accès afin qu'elle puisse être découverte et appréciée par un public plus large.

Quels sont les avantages d'Artifuse en tant que marché pour les œuvres d'art de qualité ?

A physical gallery or market has the advantage that prospective buyers can get up close to an artwork before they purchase it. If the artist is present, then they have the additional advantage of discussing the work with the artist in person. In contrast, Artifuse offers three very substantive advantages. First, we are able to help people search through an extensive collection of artwork in their own time, and from anywhere. Secondly, our site allows people to check what an artwork might look like in their own home before they make a purchase (find out more ici). Enfin, notre politique de retour de 14 jours permet à quiconque d’acheter en toute confiance, sachant que l'acheteur peut changer d'avis et retourner chaque achat – aux frais d’Artifuse!

Qu'est-ce qui distingue Artifuse des autres marchés d'art en ligne ?

Artifuse est basé sur plusieurs principes qui le distinguent des autres marchés d’œuvres d'art en ligne. Tout d'abord, notre site est spécialement conçu pour faciliter la recherche d’œuvres d’art, afin que chacun, quel que soit son expérience, puisse trouver les œuvres originales qui lui plaisent et illuminent son espace de vie. Suivant ensuite la même philosophie que pour les acheteurs, le site est également conçu pour rendre le processus d’exposition d’œuvres en ligne simple et intuitif, tout en laissant une grande liberté d’action à chaque artiste. Nous nous intéressons surtout aux artistes dont la qualité de leur travail est susceptible d'avoir un large attrait, présent et futur. Enfin, le but d’Artifuse est de permettre un lien direct et transparent entre les artistes et les personnes les aimant leurs œuvres, offrant ainsi un espace favorable, dans lequel artistes et amateurs d’art, novices ou confirmés, puissent se rencontrer.

Who can display art with Artifuse?

Only registered sellers with Artifuse are eligible to display or list artwork for sale on the site. Anyone can apply by filling out a form that can be accessed via the green button at the top of this page.

Quelles informations dois-je fournir lors d'une demande d'inscription ?

Notre formulaire d'inscription vous demande vos coordonnées, une biographie professionnelle et les détails et photos de 4 œuvres que vous aimeriez exposer en vente avec Artifuse.

Où puis-je trouver la politique de confidentialité d'Artifuse ?

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

Quelle est la sécurité des informations que je fournis à Artifuse ?

L'utilisation des informations que vous partagez avec nous et les mesures de sécurité associées sont discutées en détail dans nos conditions de service et de la politique de confidentialité qui se trouvent dans les Conditions Générales. Nous conservons un niveau minimum de données personnelles nécessaires au fonctionnement du site. Ces informations peuvent être consultées à tout moment dans les pages administration du compte, modifiées ou supprimées comme vous le souhaitez. Artifuse ne partage aucune information personnelle avec des tiers, sauf si cela est strictement nécessaire pour l'exécution un service. Nous ne vous demanderons jamais de confirmer vos coordonnées par quelque moyen que ce soit et ne fournirons pas ces détails à des tiers. Toutes les informations que nous détenons à votre sujet sont communiquées via les pages administration de votre compte. Toute communication avec le site est encryptée. De plus, nos systèmes sont conçus et mis à jour pour se conformer aux protocoles de sécurité en vigueur pour les sites Web publics.

Que se passe-t-il après avoir soumis sa candidature ?

As soon as you submit your registration form, you will receive an email from us acknowledging receipt. We will review the material that you have submitted to ensure smooth integration with our site. If we find any problems we will send you an email describing how you might address outstanding issues. Otherwise, you will receive an email as soon as our review of your application is complete. If you have been invited by us to apply, then you will usually receive confirmation of your successful registration within 24 hours of form submission.

Que se passe-t-il lorsque ma candidature est acceptée ?

The artwork included in your registration form will be immediately made available for public view. You will be given a dedicated web page on the site that is accessible by the general public, and which you can refer interested people to. This web page will be set-up with selected information from your registration form and a default format, which you can personalise via tools that you will have access to via new account administration pages.

Y a-t-il des limites au type d'art que je peux exposer ?

Artifuse est conçu pour exposer des œuvres d'art qui sont : i) originales ; ii) bidimensionnelles ; iii) quelque chose que la plupart des gens pourraient considérer exposer chez eux. Les vendeurs inscrits sur Artifuse peuvent soumettre n'importe quelle œuvre originale en deux dimensions, y compris les peintures, dessins et pastels, collages et plaques décoratives similaires, gravures originales, estampes et lithographies. Le dernier des trois critères énumérés ci-dessus est subjectif, et Artifuse se réserve le droit d'examiner les soumissions pour s'assurer qu'elles conviennent au site avant exposition au public.

Comment gérer mon contenu en ligne ?

Les vendeurs inscrits sur le site ont accès à une page « Portfolio » qui fournit les outils nécessaires à la gestion de leur portefeuille d’œuvres sur le site (œuvres exposées pour la vente ou non). Les détails personnels et professionnels peuvent être édités depuis la page « Détails ».

Comment puis-je ajouter une œuvre à mon profil ?

Il y a un bouton « ajouter au portfolio » sur la page portfolio qui vous donne accès à toutes les informations nécessaires pour ajouter une nouvelle œuvre sur le site. Lorsque vous avez terminé de remplir les informations nécessaires, appuyez sur le bouton vert au bas de la page. Si vous souhaitez sauvegarder votre formulaire et revenir le terminer plus tard, vous devez utiliser le bouton « sauvegarder » (en gris).

Quelles informations dois-je fournir pour chaque œuvre d'art ?

Le formulaire de soumission d’une nouvelle œuvre (décrit ci-dessus) requiert les informations suivantes : nom de l’artiste ; titre de l’œuvre ; année complétée; les dimensions physiques de l’œuvre ; jusqu’à quatre mots clés ; le support utilisé pour l’œuvre ; son sujet et son style ; un commentaire descriptif ; une photographie de l’œuvre ; et le prix qui apparaîtra sur le site. Tous les informations nécessaires à la soumission sont indiqués par un « * ». Notez que la probabilité que votre œuvre apparaisse vers le haut des résultats de recherche augmente avec le nombre de champs que vous remplissez pour chaque œuvre.

Si j'active l'option qui permet aux acheteurs de venir prendre livraison de leur achat en personne, quelles informations personnelles deviennent visibles sur le site ?

If you allow people to pick purchases up in person, then your city, region and country will all be made available to prospective purchasers when they come to choose their desired delivery option. Furthermore, we will provide your telephone and email address to purchasers of your work in the confirmation email we send following a successful sale. The purchaser should then contact you to obtain your address, and to schedule a time when they can take delivery of their piece.

Quelle sorte de fichier image dois-je fournir pour pouvoir exposer mes œuvres sur le site ?

The form for submitting a new piece to the website asks for a photograph of your piece for public display. A single photograph is required per piece, and the site accepts a very wide range of file formats (with the notable exception of RAW/RW2) and file sizes up to 25Mb.

Why wont my image file upload to Artifuse?

Artifuse is designed to accept uploads of one image file at a time, up to 25 MB in size. Uploaded images are processed partly on your web browser and partly on our servers. The most common reason why an upload does not work is that a web browser fails to process the file. Sometimes this type of problem can be fixed by trying to upload the file again. Otherwise, we recommend using another web browser. Most of our site testing is on either Chrome or Firefox, and you may consequently encounter fewer problems by using either one of these web browsers.

Comment dois-je prendre une photo pour obtenir la meilleure image possible de mon œuvre ?

Obtaining a good image of your piece can be a daunting task, even if it has been made somewhat easier with new technology. Our experience suggests that you should pay special attention to three key factors. 1) Camera quality is essentially important – if you have access to a high quality camera, then please make use of it, even if the camera on your phone is closer to hand. 2) Good lighting is essentially important – we find that neutral lighting found in a bright place with natural sunlight works well, and it is especially important to avoid using any image where your piece is exposed to direct flash light, as this reflects badly off commonly used media. 3) Put a white sheet of copy paper under your piece as you take the image – where provided, we will use this to check the white balance of the image. Otherwise, it is advisable that you submit a reasonably high resolution image – between 1.5mb and 10mb works well – and ensure that the artwork is properly in focus. We will check the submitted photograph before it is made publicly available, and get back to you if we think your piece could benefit from an alternative image.

Est-ce que Artifuse fait des ajustements à l’image que je soumets ?

If your image is supplied with a white sheet of paper under it, then we will check its white balance using the 'curves' tool of Adobe Photoshop ©. Otherwise, we take your image 'as is', and consequently urge you to submit images that do not under-sell your work. We crop all images to focus solely on the artwork, and store three copies of each image, which differ only in terms of their respective file sizes (adapted for alternative display contexts).

Comment Artifuse utilise l’image des œuvres que je soumets ?

Toutes les photos d'œuvres que vous soumettez restent votre propriété, et nous les utilisons à des fins d’exposition seulement. Veuillez vous référer à nos Conditions d’Utilisation pour plus de détails.

Que se passe-t-il une fois que j'ai soumis une œuvre pour exposition sur le site ?

Chaque nouvelle œuvre soumise est examinée pour s'assurer que les informations fournies et la qualité de l'image permettront l'intégration de l'œuvre sur le site. Si d’autres détails sont nécessaires, un email est envoyé au vendeur. Si un vendeur inscrit présente une œuvre que nous considérons comme inapproprié pour le site, le vendeur en est aussi informé. Sinon, l’œuvre est exposée immédiatement sur le site ; la plupart des œuvres soumises sont disponibles sur le site dans les 24 heures après soumission.

Comment puis-je améliorer mes chances de vente ?

The best way you can maximise your chances of selling artwork through our site is to provide as complete information as you can, both about each of your pieces of artwork, and about yourself. Details about your pieces of artwork have an important influence on the likelihood that people will look at them. In this regard, a decent photograph is extremely important, but do not underestimate the importance of the other details that are requested by the submission form, especially where these are not marked as 'required'. Many of these details can have an important bearing on the search results that our website returns. Also, bare in mind that many people in search of something original like to know some of the background details about the artwork they buy. Some people place a premium on knowing that they are buying from the artist, and one way to enhance that view is to providing some unique perspective on an artwork (e.g. in the 'commentary'). Recognising this, by (e.g.) providing interesting details in your professional biography, can help to maximise your chances of a sale once someone has shown an interest in your work. We are here to help, so please don't hesitate to get in touch if you'd like to chat.

Comment faire pour que mes œuvres apparaissent plus haut dans les résultats de recherche sur Artifuse ?

La réponse simple est de fournir des détails complets pour chaque œuvre et de donner une attention particulière à trois entrées : 1) photo ; 2) mots clés ; et 3) commentaire. En ce qui concerne la photo, essayez de soumettre une image de haute qualité et qui donne une représentation fidèle de votre travail. La dernière chose qu’un vendeur souhaite est de perdre une vente en raison d’un mauvais éclairage, ou qu’une fois achetée l’œuvre soit retournée parce qu’elle ne correspond pas aux attentes de l’acheteur. En ce qui concerne les mots-clés, essayez de penser à des mots qui couvrent toute la gamme des associations avec votre travail. Notez qu’Artifuse va automatiquement rechercher une liste d’associations avec chaque mot-clé soumis. Dans le cas d’une peinture d’un canot sur un lac, par exemple, il n’y a pas besoin d’énumérer à la fois bateau et canoë comme mots-clés. Un seul de ces mots-clés suffit pour que les deux mots soient inclus dans la recherche par Artifuse. Enfin, le commentaire sur chaque œuvre n’entre pas dans la routine de recherche. Néanmoins, le commentaire (tel que discuté ci-dessus) peut avoir une incidence importante sur la probabilité qu’une œuvre soit achetée, une fois que quelqu’un l’a vue.

Comment fonctionne le programme de recherche d’Artifuse ?

A chaque recherche, le site évalue la disparité entre les critères de sélection (taille, prix, couleur, mot-clé, etc.) et les caractéristiques de chaque œuvre sur le site. Une mesure de disparité est générée pour chaque critère et chaque œuvre. Ces mesures sont ensuite agrégées pour donner un indice de disparité total par œuvre. Enfin, les œuvres sont classées dans l’ordre croissant de l’indice disparité total. Si deux œuvres ont le même indice, leur ordre de classement est établi au hasard.

Puis-je masquer le contenu que j'ai enregistrées avec Artifuse à la vue du public ?

Oui – une case à cocher pour masquer tout le contenu que vous enregistrez avec Artifuse à la vue du public est fournie à la fin de votre page Détails de compte. Vous pouvez également masquer une œuvre d'art sélectionnée via votre page Portfolio. Sélectionnez l'illustration que vous souhaitez masquer, puis cliquez sur l'icône « outil » affichée sur le côté droit de l'écran. Cela vous mènera à une page où vous pouvez modifier le contenu de chaque œuvre d'art. Vers le bas de cette page, vous devriez trouver une case à cocher pour cacher (et démasquer) la pièce de la vue du public. Veuillez prévoir 24 heures pour que toute modification que vous apporterez prenne effet.

Quelle est la procédure de vente ?

Une vente sur le site Web d’Artifuse suit les étapes suivantes : 1) l’acheteur clique sur une œuvre exposée pour la placer dans son panier en ligne et procède à notre paiement ; 2) l’acheteur saisit l’adresse de livraison ; 3) basé sur cette adresse, nous obtenons des devis pour les options de livraisons par nos transporteurs partenaires ; 4) l’acheteur choisit son option de livraison préférée ; 5) une garantie de paiement est obtenue pour le total de l’achat (y compris les frais de transport) ; 6) des emails sont envoyés à l’acheteur et au vendeur pour les notifier des conditions de la vente ; 7) la collecte l’œuvre par le transporteur est organisée par le vendeur (via le site) selon l’option choisie par l’acheteur en (4) ; 8) le vendeur emballe l'œuvre pour le transport avant la collecte par le transporteur ; 9) l’œuvre est ramassée par le transporteur; 10) un email est envoyé à l’acheteur et au vendeur pour les notifier que l’œuvre est en transit et fournir un numéro de suivi ; 11) après expiration de la période de retour de 14 jours, la vente est terminée ; 12) Artifuse effectue un virement bancaire sur le compte du vendeur ; 13) un email final est envoyé au vendeur l’informant de la réussite de la vente.

Quels sont les prix facturés aux acheteurs ?

There are two prices charged to buyers for any purchase made through Artifuse. The first is the list price, which is the asking price that a seller specifies for an artwork. The second is the transport cost for delivery. Actual costs of transport depend upon the delivery option that a buyer selects prior to purchase. Prices listed under each artwork on galleries throughout the site are quoted inclusive of estimated transport costs wherever possible. These estimates are based upon the lowest charges identified for delivery to the capital city of the country associated with each visitor to our site. The list price and (estimated) transport costs are quoted separately under the information icon displayed on the right-hand-side of the screen when a gallery image has been selected.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées sur Artifuse ?

Artifuse currently accepts payments via Mastercard, Visa, Giropay, EPS, iDeal, Bancontact, Multibanco, and Sofort. All on-line payments are managed via 'Stripe', a specialist third-party provider of on-line payment services. For further details about Stripe, please see their website at https://www.stripe.com.

Quelle sont les méthodes d'expédition intégrées au site ?

Au moment du paiement, l’acheteur peut choisir une méthode de livraison parmi une liste d’options fournie par nos transporteurs partenaires. Si le vendeur autorise les acheteurs à venir retirer leur achat en personne, cette option sera aussi proposée parmi les options de livraison. Dans ce cas, l’acheteur recevra le numéro de téléphone et l'adresse email du vendeur après conclusion de la vente. L’acheteur pourra alors contacter le vendeur pour organiser la livraison directement avec le vendeur. Le vendeur est responsable de l'emballage de l'œuvre avant la collecte par le transporteur ou l’acheteur – voir notre conseils pour l’emballage.

Puis-je choisir mon propre service d'expédition ?

If you would like to use your own courier service following a sale, then you should contact us so that we can put you in touch with the buyer. You will need to agree revised terms of sale with the buyer before proceeding.

Que se passe-t-il si je décide de retirer de la vente une œuvre qui a été vendue sur Artifuse ?

Un vendeur est libre d’annuler une vente faite par l’intermédiaire d’Artifuse à tout moment avant le passage du transporteur. Si la vente est annulée, des emails sont envoyés à l’acheteur et au vendeur les informant de l’annulation. Le montant payé par l’acheteur lui est remboursé.

Pour quels autres aspects administratifs liés à la vente puis-je faire appel à Artifuse ?

Si vous pensez qu’il y a possibilité d'améliorer notre service, n'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone – nous sommes là pour vous aider.

Que se passe-t-il si une œuvre est endommagée durant la procédure de vente ?

Les services de transport organisés par Artifuse incluent une assurance transport pour la durée du transit (c’est-à-dire, du moment où l’œuvre est prise en charge par le transporteur jusqu’à la livraison). Cette politique oblige le destinataire à informer Artifuse de tout dommage causé à l’œuvre durant le transport dans les 2 jours suivant la livraison. Les autres méthodes de livraisons – par exemple, la collecte en personne ou l’utilisation d’autres services de transport – ne sont pas couvertes par l’assurance transport d’Artifuse. Lorsque une livraison ne sont pas couvertes par l’assurance transport d’Artifuse, la responsabilité de tout dommage causé à l’œuvre pendant le transport incombe à l’expéditeur, sauf si l’œuvre est collectée en personne, auquel cas elle incombe au destinataire. L’acheteur assume également la responsabilité de tout dommage à l’œuvre dès la livraison, tout au long de la période de retour de 14 jours.

Comment une déclaration de sinistre pour dommages causés à une œuvre lors du transit vers l'acheteur est-elle traitée ?

Toute déclaration de sinistre pour dommages causés à une œuvre lors de son transit vers l’acheteur avec nos transporteurs partenaires est traitée comme suit. 1) le client envoie un email à Artifuse dans les 2 jours suivant la réception de l’œuvre indiquant le dommage ; 2) Artifuse envoie un message à l’acheteur et au vendeur pour les aviser que la vente a été annulée, et décrire la procédure à suivre; 3) Artifuse contacte les transporteurs partenaires pour organiser la livraison de retour à Artifuse ; 4) l’acheteur doit définir un lieu et date (via son compte Artifuse) pour la collecte de l’œuvre par le transporteur – cette date doit être au plus tard dans les 15 jours suivant le message de confirmation de retour d’Artifuse sous (2) ; 5) le client emballe l’œuvre pour le transport avant la collecte ; 6) le transporteur ramasse l’œuvre du client comme convenu sous (4) ; 7) Artifuse envoie un email à l’acheteur et au vendeur en leur informant que l’œuvre est en transit et fournit un numéro de suivi ; 8) l’œuvre est réceptionnée par Artifuse ; 9) un email est envoyé à l’acheteur et au vendeur pour les aviser que l’œuvre a été livrée, et que la transaction est terminée ; 10) le paiement initial effectué par l’acheteur lui est remboursé, moins le coût de la livraison initiale (du vendeur à l’acheteur) ; 11) le vendeur est payé la somme qu’il aurait reçue si l’œuvre n’avait pas été endommagée en transit. L’œuvre endommagée devient la propriété d’Artifuse.

Comment une déclaration de sinistre pour dommages causés à une œuvre lors du transit de retour est-elle traitée ?

Toute déclaration de sinistre pour dommages causés à une œuvre lors de son transit de retour au vendeur avec nos transporteurs partenaires est traitée comme suit. 1) le vendeur envoie un email à Artifuse dans les 2 jours suivant la réception de l’œuvre, indiquant qu’elle est arrivée endommagée ; 2) Artifuse envoie un email au vendeur décrivant la procédure à suivre ; 3) Artifuse contacte les transporteurs pour organiser la livraison de retour à Artifuse ; 4) le vendeur doit définir un lieu et date (via son compte Artifuse) pour la collecte de l’œuvre par le transporteur ; 5) le vendeur emballe l’œuvre pour le transport avant la collecte ; 6) le transporteur ramasse l’œuvre comme convenu en (4) ; 7) Artifuse envoie un email au vendeur avec un numéro de suivi du transport ; 8) l’œuvre est livrée et signée par Artifuse ; 9) un email est envoyé au vendeur en informant que l’œuvre a été livrée et que la transaction est terminée ; 10) le vendeur est payé la somme qu’il aurait reçue si l’œuvre n’avait pas été endommagée en transit et n’aurait pas été retournée par l’acheteur. L’œuvre endommagée devient la propriété d’Artifuse.

Que se passe-t-il si un client ou un vendeur choisit de ne pas utiliser le service d'expédition intégré au site pour le traitement d'une réclamation d'assurance ?

Si un client ou un vendeur prend ses propres dispositions de livraison pour envoyer une œuvre à Artifuse dans le cadre d’une réclamation d’assurance, il assume la responsabilité de tous les frais de transport associés.

En tant que vendeur, puis-je récupérer mon œuvre d'art endommagée si elle a été remboursée par Artifuse dans le cadre d'une déclaration de sinistre ?

Non, dans ce cas, la propriété d'une œuvre d'art endommagée et remboursée passe à Artifuse.

Quels sont les coûts associés à l'exposition d'œuvres d'art sur Artifuse ?

Il n’y a pas de frais associés à la présentation d’une œuvre sur Artifuse.

Quels sont les coûts associés à la vente d'une œuvre par l'intermédiaire d'Artifuse ?

Charges are applied whenever an artwork is successfully sold through Artifuse. In that case, we charge a flat-rate commission on the list price of the artwork. The value of this commission varies, as we work to minimise the costs associated with each sale, and to pass savings on to our sellers. At present, our standard rate of commission is 22,0%. En cas de changement du taux de commission, les vendeurs inscrits sur Artifuse seront informés au moins 7 jours à l'avance. Des informations actualisées concernant nos frais peuvent également être trouvées ici et dans nos Conditions d’Utilisation.

Quels sont les frais couverts par Artifuse ?

The charges levied by Artifuse cover capital expenditure (rental of web servers and software), site administration (server and software maintenance), advertising and promotional activities, and customer liaison. Artifuse assumes responsibility for the costs of any transaction made through the site, which are comprised of credit card fees, bank fees, and foreign exchange conversion charges. Artifuse will also pay for the costs associated with any return delivery that is accepted under our returns policy.

En tant que vendeur, quel est le montant que je reçois si mon œuvre est vendue avec succès ?

Vous recevrez le prix courant de l'œuvre d'art, moins la commission. Si des taxes et droits de douane sont payables dans le cadre d'une livraison, ceux-ci seront également déduits du prix courant. Lorsque de tels frais sont engagés, nous fournirons les documents y relatifs et vous pourrez par la suite les récupérer auprès de la juridiction fiscale respective. Veuillez noter que chaque vendeur est responsable de se conformer à toute réglementation applicable en matière de droits d'exportation et de taxe à la consommation (TVA) qui varie selon la situation de chaque individu.

Comment les droits d’exportation et les taxes sur la consommation (TVA) sont-ils organisés ?

Chaque livraison est potentiellement soumise à une évaluation des droits d'exportation et taxes à la consommation (TVA). Ces frais sont automatiquement payés là où ils sont évalués par les juridictions fiscales respectives. Ces frais peuvent souvent être récupérés par la suite par le vendeur, selon la situation de chaque individu. Les taxes à la consommation et les droits de douane payables dans le cadre d'une livraison sont par conséquent déduits de la somme finale versée au vendeur. Chaque vendeur est responsable de se conformer aux réglementations applicables en matière de droits d'exportation et taxe à la consommation (TVA).

Quelle est la politique de retour ?

Tous les remboursements sont soumis à trois conditions : 1) l’acheteur informe Artifuse de son intention de retourner l'œuvre dans les 14 jours suivant réception de l’œuvre ; 2) des arrangements sont faits pour qu’un transporteur récupère l'œuvre pour la livraison de retour dans les 15 jours suivant la confirmation de retour d’Artifuse ; et 3) l'œuvre est retournée dans le même état dans lequel elle a été reçue. Si une œuvre est endommagée pendant le transport, consultez notre Politique de Retour. Que se passe-t-il si une œuvre d'art est endommagée pendant le transport ? Assurance transport.

Quel montant est remboursé à l'acheteur ?

Tous les retours, en conformité avec les trois conditions décrites ci-dessus, sont remboursés. La valeur de remboursement correspond au prix catalogue de l'œuvre et ne couvre pas les frais de transport du vendeur à l'acheteur.

En pratique, comment fonctionne la politique de retour d'Artifuse – qui est responsable de quoi ?

Un retour par Artifuse est traité comme suit : 1) le client envoie un email à Artifuse dans les 14 jours suivant la réception de son achat indiquant qu’il aimerait le retourner ; 2) Artifuse envoie un email à l’acheteur et au vendeur pour les aviser que la vente a été annulée , et décrire la procédure à suivre (telle que définie ici) ; 3) Artifuse contacte les transporteurs partenaires pour organiser la livraison de retour; 4) l’acheteur doit définir un lieu et date (via son compte Artifuse) pour la collecte de l’œuvre par le transporteur – cette date doit être au plus tard dans les 15 jours suivant le message de confirmation de retour d’Artifuse sous (2) ; 5) l’acheteur emballe l’œuvre pour le transport avant le passage du transporteur ; 6) le transporteur ramasse l’œuvre chez le client comme convenu sous (4) ; 7) Artifuse envoie un email à l’acheteur et au vendeur en leur informant que l’œuvre est en transit et fournit un numéro de suivi ; 8) l’œuvre est réceptionnée à l’adresse d’origine ; 9) un email est envoyé à l’acheteur et au vendeur pour les aviser que l’œuvre a été livrée, et que la transaction est terminée ; 10) le prix catalogue de l’œuvre est crédité au mode de paiement initial de l’acheteur.

Que se passe-t-il si un client ne respecte pas les délais imposés par la politique de retour d'Artifuse ?

Si un client déclare qu'il souhaite retourner son achat après la période de retour de 14 jours, ou s'il ne s'organise pas pour que l'œuvre soit retournée dans les 15 jours suivant la reconnaissance par Artifuse de l'intention du client de la retourner, nous n'acceptons aucune obligation d'annuler la vente.

Que se passe-t-il si un client choisit de ne pas utiliser le service d'expédition intégré au site pour un retour ?

Si un client prend ses propres dispositions de livraison pour retourner une œuvre, il accepte l’entière responsabilité des coûts associés, y compris les éventuels pertes dues à des dommages causés durant le transit. Les frais de retour et l’assurance transport sont à la charge d’Artifuse s’ils sont organisés sur notre site Web.